2020旅游业的两大关键词和四大发展趋势值得关注

据文旅部最新数据,2019年前三季度,国内旅游人数达到45.97亿,同比增长8.8%,入境旅游人数10876万,同比增长4.7%;出境旅游人数11990万,同比增长8.5%。

回望2019年旅游业发展情况,消费分级和下沉是两大重点关键词,也是最为突出的趋势。这两个关键词不仅体现了国内旅游业消费者的成长和市场的逐步成熟,还意味着更多垂直细分的发展机遇正在孕育。可预见,2020年的旅游业发展在形式及内容上都将更加个性化和多元化。

与此同时,5G商用时代带来的红利正在激活旅游行业无限的想象力,而随着5G运用的深化和文旅融合的加深,沉浸式互动体验新内容、配套数字技术和商业创新模式将孕育而生。2020年,一场由消费分级与市场下沉科技带来的行业变革即将到来……

一、消费升级到一个全新水平,消费分级与市场下沉趋势显现

一方面,随着交通便利性的提升及互联网的飞速发展,三四线城市的消费力显著提升,旅游消费日渐成为他们的刚需和高频。另一方面,一二线城市市场的日趋饱和与互联网流量红利的衰减,旅游业未来的增长动力从一二线城市转移到三线城市以下的市场

正如东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟讲到,未来三年下沉将无处不在,从一二线到三四线、从线上到线下、从城镇到乡村、从年轻人到老年人……接下来,将有越来越多“旅游新人口”将进入到旅游消费市场,曾经占据主导的消费人群正逐渐从精英阶层转移到“小镇青年”身上。

而消费层的变化必然也会进一步作用到为用户提供产品、营销形式和沟通渠道的各企业身上。当消费升级及多元化达到一个全新水平时,无论是哪类从业者都应更加重视消费分级,更加注意结合自身定位,从产品与服务的多元化到渠道下沉,再到更加开放的全渠道战略,通过精细化的运营方式提升用户体验,激活并释放更多人的消费潜能。

二、产品个性化需求突显,互动体验经济盛行

旅游已不再单纯是基于目的地之间的简单人类活动,以“人”为本的“旅游+”将被诠释和拓展出多更多重定义和可能。而随着年轻消费群体的崛起,旅行必将向着更加个性化的方向发展。

特别是在文旅深度融合的今天,更多的跨界融合将为旅游业带来新的机遇,文化、体育、生态、娱乐等更多形态的融合将为互动体验型“旅游+”或“+旅游”复合型产品的打造带来更丰富的内涵,也将进一步满足人们对无界旅行的期望。

正如广之旅副总裁温前提出的,“新消费时代”将是更理性的“消费升级”。企业回归本质,也就是回归到消费者、服务、体验上。以个性化服务为优势的传统旅行社将迎来更广阔的发展空间。旅游的服务与体验将从有形的线下场景延伸到无形的线上场景,线上线下消费边界逐渐模糊,全渠道融合将成为行业突围方向

三、聚焦渠道创新,打造以内容为核心的新营销策略

营销形态内容化方面,近几年更新迭代速度非常快,从传统的硬广图文,到双微创新图文,再到短视频、直播。今年双11期间,旅游达人们交出了超六亿的惊人带货“战绩”,也让整个行业看到了电商直播的潜力无穷,也给旅游行业的营销突破带来了更多可能。

营销渠道创新方面,各垂直细分领域的“小流量”平台潜力将被进一步释放,以短视频达人种草、直播带货为代表的新媒体营销模式将成为旅游目的地挖掘“精准流量”或触达“私域流量”的利器。途家集团CEO杨昌乐认为,“网红种草”与带货是令人比较期待的一种更有效的营销方式。基于旅游产品决策期长、需求多元、价格高等因素,很难让消费者短时间下单。但“种草带货”的旅游达人,一般以为用户提供旅游攻略、省钱秘籍等“锦囊”式内容为主,增加决策环节,直接撬动消费者的决策层。

四、通过5G、AR/VR等智能科技赋能,打造深度沉浸式体验。

科学技术对旅游业发展影响巨大,尤其是对旅游企业,特别是目的地的运营效率提升和客户体验的技术创新都非常价值,如大数据精准营销、智慧售取票机、人脸识别、AR/VR体验等。同时通过大数据在旅游业的应用,不仅能让消费者感受到旅游业的蓬勃发展,还能更好地促进旅游企业、旅游景点综合管理,为文旅行业的发展提供科学支撑。

随着5G商用的推进,其自带的“高速率、低时延”将极大提高游客服务与体验,再加上与VR/AR等智能科技结合,能实现用户体验多重升级。另一方面,5G将改变企业管理运营方式,极大提高效率降低成本。同时,新的思维模式将带来新的商业模式,尤其是能提升产品力和客户体验的商业模式将会在和利润为导向的商业模式的竞争中胜出。

默林娱乐集团短途游业务中国区总经理张琪提出,旅游业作为极其重视“体验感”的行业,将成为5G科技应用落地场景的排头兵。借5G技术赋能全面升级的新一代应用终端将陆续面世,进一步应用于出行预订、景区游览、酒店服务等各项旅游场景,结合大数据与云计算为用户带来更高效的出行服务与更具冲击力的沉浸式体验。

泰久信息认为,2020年将是旅游行业发展的关键一年,千禧一代家庭将成为旅游消费的主力军。他们的休闲娱乐度假观念的快速提升将对旅游行业产品及服务提出革命性的挑战,同时也为旅游行企业创造了更多的机会。发展趋势已显现,是得偿所愿激起行业千层浪,还是悄无声息泯然于众人,还得看能否顺应趋势采取最契合的行动!

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