深度剖析:接待顾客战略三步

不管销售什么产品,除非是“独家买卖”,都存在顾客“选此弃彼”的冲突,现在商家角度,就是“同行竞争”。

作为导购人员,尤其是驻店导购人员(存在大量商圈内固定客流),如何兼顾顾客满意度和业绩提升至关重要。

接待顾客战略三步说的就是考虑顾客满意度前提下,有效提升销售业绩的方法,简单归纳为:

1、满足顾客需求。当顾客明确指定购买某产品时,除非店里没有该产品,尤其是指定产品就是导购本身售卖的产品,满足顾客需求是首要前提。

2、转移顾客需求。当店里没有顾客指定产品时,导购员的职责不是把顾客拒之门外,而是提供品牌、性能、价格相当的替代产品。(能提供性价比更高的最好)

3、创造顾客需求。任何顾客都不可能想起,一次性购买全最近需要的全部产品,创造不是强推强卖,而是“提醒”,以请客买酒为例,酒桌上不仅需要白酒,也需要红酒、啤酒,甚至黄酒(假如有老年人,或者偏好喝黄酒的,比如有浙江客人)。

转移也好、创造也好,都是建立在顾客自愿的基础上,否则就会影响顾客满意度,从而影响客情。

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