宁夏各大旅行社:用最好的姿态迎接旅游行业的复苏

今年春节,新冠肺炎疫情对旅游业的影响可以说是断崖式的。1月24日,文旅部要求全国旅行社全面“停团”。“从那一刻我们就知道,旅行社行业会有几个月艰难的时期”。宁夏中旅副总经理梁晨说。

从大年三十开始,旅行社都开始退团退款。一边通知未出行的游客“取消行程”,稳定游客情绪,一边安排已出行的团队注意安全,随时应对景区关闭、宾馆停业、航班取消等情况……

2月23日,宁夏文化和旅游厅首批64家旅行社质量保证金暂退2249万元。此外,文旅、工商、税务、劳动等部门也纷纷出台旅行社帮扶政策,这对旅行社度过疫情有一定缓解作用。

那么,旅行社如何应对当前的困境?对旅游业的复苏如何预判?为此,记者采访了宁夏中旅等多家旅行社的负责人,看看他们怎么说。

宁夏中旅:

用最好的姿态迎接旅游业的复苏

春节期间,宁夏中旅总共退团280余个,退款260多万元,直接经济损失超300万元。宁夏中旅一边处理退团退款,一边做好防疫工作的同时开展线上员工培训,积极筹措资金。“目前最大的问题是说服游客依法承担取消行程的损失,筹措到足够的资金让员工安然度过疫情期,并且利用假期提高人员素质。”梁晨说。

梁晨对行业复苏预期很乐观,“疫情之后旅游业不但会复苏,更会增长。”梁晨告诉记者,他们正在进行产品升级、服务提升、效率提高、技术更新等准备工作,改变过去流水线式的“吃饭、看景点、睡觉”产品结构,增加体验度高的产品。同时增加小团以及半包团比例,改变吃住行游购娱的全包形式。

“我们不裁员不降薪,但我们会调整产品结构。用最好的姿态迎接旅游行业的复苏。”梁晨信心满满。

宁夏国旅

春暖花开时节,省内周边游会首先启动

宁夏国旅董事长徐辉提供了一组数据:2019年春节接待量12983人,2020年同期接待量2587人。疫情期间取消旅游团近200个,较同期营业额减少近6000万元。“目前我们的工作主要解决‘疫情’后续问题,包括退款,延期等;制定工作安排,人员调整等公司内部事务。”

“受影响最大的是入境旅游。”徐辉分析,疫情解除后,正值春暖花开时节,国内游会率先启动,尤其是省内周边游会发展很快,自驾旅游、家庭组合定制游也是一种选择。而对于国内长线游和出境游,她认为,疫情结束后,很多人会用“报复性工作——报复性赚钱——报复性存钱”来应对未来很多的不确定性,而不会首选花钱去旅游。所以,出境游受出入境航班取消等原因,启动会晚于国内游;入境旅游会更晚些,理想是第3季度能启动。

宁夏逸飞国旅:

专注本业、苦练内功,静待花开

宁夏逸飞国旅的董事长王逸飞告诉记者,春节期间退团退款,逸飞国旅经济损失约200万元。“我们目前面临的最大问题是如何树立员工信心。”

停业期间,王逸飞明确表态:在困难时期,不裁员、不减岗、不会停发员工工资。2月10日,逸飞国旅发出不停培训、不停采购、不停产品研发、不停客户链接、不停市场调研、不停企业形象维护的“六不停”号召。

对疫情过后旅游行业的反弹预期,王逸飞很乐观。她认为,今年五一前后旅游行业即可得到复苏,届时,消费短期会有反弹、长期旅游服务需求升级。“我们坚持专注本业、苦练内功,静待花开。”王逸飞说。

光大国旅:

提供延伸服务,保持客户粘度

走进连湖农场的西红柿大棚,丹东红颜草莓基地……这个春节,光大国旅总经理周明直播卖菜的视频广为流传,迅速成为“网红”。

周明解释:我们不是转型,只是给客户提供延伸性服务,保持和客户的联系度和粘稠度。

春节期间,光大国旅退团100多个,涉及2021人,经济损失200多万元。“目前,我们在内部培训的基础上,还进行旅游知识的输出,同时提供延伸服务,包括给客户提供生活必需品的配送等。”周明介绍。

同时,对旅行社内部进行“三补三盘”,补总结、补知识技能和工作计划,盘点客户资源、内部资源、运营流程等。周明说:“在不裁员的情况下,进行岗位优化和调整,为游客多做一些增值服务和创新性工作。”

对旅游业的复苏,周明持悲观态度,“今年下半年会慢慢复苏,但不会是爆发式的。”周明说:“复苏之初,还是以周边短线、自驾游为主,大规模出境或高消费的长途旅行可能会以观望为主。”

32天国旅:

在旅游的道路上保持初心,不负韶华

与国旅、中旅、光大、逸飞等老牌旅行社相比,宁夏32天国旅成立仅一年。现金流,运营成本,复苏时间不明确,短期内旅行社工作无法开展等问题对这个以研学、自驾等特色游为主的“小旅行社”倍感压力。但从业20多年的总经理李岩松告诉记者,“不裁员、不降薪,我们有信心,在旅游的道路上保持初心,不负韶华!”

为破解困境,32天国旅利用直播平台组织员工培训学习;与上下游供应商保持沟通,持续完善与优化旅游产品,做好客户维系;做好私域流量建设,坚持对外宣传推广宁夏旅游资源……“要让团队明白‘向死而生’的道理,越是艰难时刻,越要让团队振奋起来。”李岩松说:“聚拢员工、维系客户、制定目标、提升产品、慢慢调整是目前最重要的工作。”

李岩松认为,旅游行业在4月中旬就会有所缓解,5月份旅游市场会逐渐回暖,7月份应该会迎来出行高峰。市场回暖后,周边短线游和自驾游会迎来出游高峰;预计6月份长线游市场需求增加,暑期会迎来高峰;研学市场预计暑期会有所回暖。

张雪梅 文

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